Q & A

よくある質問

 

COMPASSについて

  • 利用料はいくらですか?

    月額利用料は10,000円です。その他に、登録料として初期設定費用が30,000円がかかります。また、注文が入った場合は、決済手数料(クレジット会社との契約)、送料実費、発送手数料(1件当たり500円)が別途かかります。
    ※価格は全て税別です。
    ※クレジットカード(VISA・MASTERのみ)になります。

  • 発送手数料とはなんですか

    海外へ輸出するために必要な、検品、輸出用梱包、検量、伝票発行、INVOICE作成、送料の立替、出荷通知メールの送信などの作業を代行する料金です。

  • 誰でも利用できますか

    日本国内に住所、銀行口座があり、クレジットカード(VISA・MASTER)をお持ちの20歳以上の方であれば、個人でも法人でも利用できます。

  • 日本に住所がないと利用できませんか

    日本に住所がない場合は、「税関事務代理人」という制度をご活用いただくことで、ご利用が可能です。

  • 販売手数料は発生しますか

    販売手数料は無料となります。ただし、決済時にクレジットカード会社が定める手数料は、お客様負担となります。

  • 決済手段は何ですか?

    クレジットカード決済となります。使用可能なカードは、VISA,、Master、JCBです。
    決済サービスは、COMPASS提携先である決済代行会社「株式会社Alliex」が提供するAlliex決済サービスを利用しています。

  • 購入代金の支払いについて教えてください

    ご購入者は購入完了と同時にクレジット決済がされます。ショップオーナー様への購入代金のお支払は月末締めの翌月20日に、決済手数料と送料、発送作業料を引いた金額で、COMPASSよりお振込みいたします。

  • POLICYは変更できますか?

    現時点では変更を受付けておりません。当社が定める配送、返品ポリシーなどに同意いただける方のみ、ご利用ください。機能やサービスは拡充・改善していきますので、リクエスト等で問合わせください。

  • 契約期間はありますか?

    契約期間はありません。ただ、ショップを公開したといって、すぐに商品が売れるわけではありません。集客やプロモーションなども含め、6か月以上の運営をおすすめしています。

  • 無料トライアル期間の解約ならお金はかかりませんか?

    利用料・初期設定費はかかりません。無料トライアル中に商品が購入された場合は、決済手数料、送料、発送手数料(500円/件)などの実費はかかります。

 

ショップ開設について

  • ショップURLの変更はできますか?

    URLのサブドメイン部分のみ変更可能です。
    http://xxxx(サブドメイン).compass-shops.com/
    ショップ設定>基本設定>ショップURLを変更することでサブドメイン部分が変更になります。

  • ショップ名は変更できますか?

    変更可能です。
    ショップ設定>基本設定>ショップ名称を入力し直すことで変更になります。

  • 言語登録について教えてください

    管理画面の「ショップ設定」>「翻訳言語選択」から英語・中国語(繁体字・簡体字)が選択できます。
    言語を選択すると、商品編集画面に言語タブがでてきますので、タブを切り替えてそれぞれの言語で入力してください。

  • カスタマーサポートはありますか?

    ショップ開設のためのご質問などを受けるカスタマーサポートはありますが、購入者向けのカスタマーサポートの代行サービスはただいま準備中です。

  • 独自ドメインでショップ開設をしたいのですが

    ただいま独自ドメインでのご提供は行っておりません。今後、対応していくつもりですので、今しばらくお待ちください。

  • デザイン変更をしたいのですが

    ご提供しているテンプレートの中でのカスタマイズ・変更は可能です。今後、テンプレートの数を増やしていきますが、独自デザインに関しては問合わせください。

  • 退会(解約)方法を教えてください

    大変お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームから問い合わせいただくか、お電話にてご連絡ください。

 

商品

  • 商品登録の方法を押してください

    まずは「商品管理」の>「商品追加」からマスターとなる商品を登録してください。
    多言語の設定は、「商品一覧」の編集からお進みいただくと、翻訳言語で選択された言語がタブありますので、切替えて入力してください。

  • 何点まで商品登録できますか

    100点まで商品登録可能です。

  • 海外で販売できないものはありますか?

    販売国によっても異なりますが、以下のものについては、関税法でその輸出が禁止されています。
    1.麻薬、向精神薬、大麻、あへん、けしがら、覚せい剤
    2.児童ポルノ
    3.特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、著作隣接権、育成者権を侵害する物品
    4.不正競争防止法第2条第1項第1号から第3号までに掲げる行為を組成する物品

  • 古物・アンティークは販売可能ですか?

    海外販売の場合でも中古品を仕入れて販売する場合には古物商許可が必要になります。

  • 言語はどのように登録できますか

    「ショップ設定」の「翻訳言語設定」より、対応言語をお選びください。
    選択していただくと、商品一覧・カテゴリー一覧の編集ページに選択言語のタブがでてきます。

  • 商品価格に消費税を含ませた方がいいでしょうか?

    海外向けの販売の場合、消費税を乗せる必要はありません。

 

注文に関して

  • 購入完了メールは何語で送られるの

    購入時に選択されている英語・中国語(繁体字・簡体字)での返信になります。

  • 購入完了メールの内容は変えられますか

    一部内容を変更できるよう準備をすすめております。ショップ名、購入者名、注文内容がCOMPASSフォーマットに自動的に埋め込まれて送信されます。

  • キャンセルはできますか?

    発送手配が完了するまでであれば、キャンセルが可能です。
    ただし、1つの注文トランザクションにつき、手数料として100円が発生します。
    キャンセル費はオーナー様のご負担になりますので、ご了承ください。
    キャンセルは、納品先にお電話にてお問い合わせください。

  • 海外出荷依頼はどのようにするのですか?

    「注文詳細」ページに[出荷を依頼する]というボタンがありますので、そちらを押してください。納品書のURL付きの確認メールをお送りしますので、納品書をプリントアウトし、商品に同梱してを弊社の発送センターまでお送りください。

  • 自分で海外出荷することはできますか?

    COMPASSは発代行を含めたサービスになっておりますので、ショップオーナー様が個人で発送することはできません。

  • 消費税の還付について教えてください

    日本国外への販売であれば、商品や原材料などを仕入れた時に生じた消費税は還付申告をすることが可能です。申告については、ショップオーナー様で行ってください。

 

送料・出荷

  • 送料設定はどのようにできますか?

    「ショップ設定」>「送料設定」から設定できます。COMPASS機能として、推奨(参考)送料を質問形式で算出することができます。

  • 販売国別の設定ですか?

    4地域別(A. アジア /B. 米国/ C. ヨーロッパ/ D. 南米・アフリカ)または統一送料の設定が可能です。

  • 返品時の送料は?

    ショップオーナー様のご負担になりますご購入者様にご負担頂く場合にはPOLICYおよび出荷通知メールに記載することをお勧めします。

  • 出荷メールは何語ですか

    10言語でご用意しておりますが、購入時にお客さまが選択されている言語での送信になります。現在は、英語、中国語(繁体字・簡体字)です。

  • 商品が届かないと連絡がきました。

    日本郵便に調査依頼を申込み配達状況を確認することができます。発送仕向地国によって調査報告の回答期間が異なります。

  • 関税がかかったと言われました。

    COMPASSの発送方法はDDU (Delivered Duty Unpaid)/仕向地持ち込み渡し関税抜き条件になりますので、関税は購入者様負担となります。POLICYおよび出荷通知メールの記載にも基本として購入者様に通達することをお勧めします。

 

その他

  • メールマガジンを出したいのですが

    COMPASSからメールマガジン送信サービスは用意しておりません。
    ショップオーナー様で各種サービスをご利用頂きご対応ください。
    将来的には、メールマガジン送信サービスとの連携なども検討しておりますが、時期などは未定となっております。